Astrid Arpafo

Country Manager – Cebú, Filipinas

Astrid es una ejecutiva de negocios altamente motivada con más de 15 años de experiencia en administración profesional.

Astrid es una ejecutiva de negocios altamente motivada con más de 15 años de experiencia en gestión profesional en las siguientes áreas:

  • Desarrollo comercial y gestión de relaciones con los clientes: – Tiene excelentes habilidades en las relaciones con los clientes y es experta en transacciones de campañas de voz y sin voz.
  • Capacitación y desarrollo profesional del personal – Está equipada con las fortalezas y habilidades necesarias para desarrollar equipos y fomenta constantemente un ambiente de trabajo saludable y productivo.
  • Diseño instruccional y capacitación – Ya sea una orientación para nuevos empleados o una capacitación específica de producto, Astrid sabe cómo facilitar y coordinar todas las necesidades de capacitación, y también tiene un historial de desarrollo de equipos de capacitación sólidos.
  • Operaciones – Habiendo trabajado en la industria de BPO desde 2003, y como comenzó desde la posición de agente, Astrid ha trabajado con todos los aspectos de las operaciones a lo largo de los años, desde KPI hasta Calidad y Mejora.

La experiencia laboral de Astrid la ha expuesto a diferentes tipos de desafíos y le ha dado la oportunidad de experimentar una gran cantidad de departamentos en el mundo de los centros de llamadas. Las áreas clave de experiencia en este dominio incluyen: planificación estratégica, gestión del rendimiento, gestión de proyectos, liderazgo y desarrollo, elaboración de presupuestos, previsión, planificación de capacidad y creación de relaciones comerciales productivas con los clientes.